Política de reembolso
Envío
Hacemos nuestros envíos por medio de Estafeta, FedEx, RedPack, Uruz, Paquete Express, DHL, Ups. En algunas ocasiones la paquetería de envío puede llegar a variar.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Avenida Antonio Nakayama 3509 Colonia Guadalupe Victoria, Culiacán , SIN, 80240, México.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $200, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Zonas Extendidas
Si tu dirección es una zona extendida, toma en cuenta que el paquete puede llegar a tardar más del tiempo promedio.
Dirección de Envío
Asegúrate de escribir correctamente los datos de tu dirección para evitar algún problema con la entrega, en caso de un error en tu dirección, el paquete puede ser devuelto a nuestra tienda o dejarse en alguna paquetería cercana a tu domicilio. Si este llega a nuestra tienda, se hará un cargo extra para enviar de nuevo, esto se te hará saber por uno de los medios de contacto proporcionados.
El cliente es responsable de rastrear su paquete.
Devoluciones
Nuestra política dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Los productos personalizados están exentos de devolución. En caso de haber cometido algún error al ingresar las características de tu producto, no nos hacemos responsables ni estamos obligados a hacer un reembolso o cambio del producto.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a r.encanta.cln@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a r.encanta.cln@gmail.com y envíe su artículo a: Avenida Antonio Nakayama 3509 Colonia Guadalupe Victoria, Culiacán , SIN, 80240, México.
Artículos Exentos de Envío
Los únicos artículos que no enviamos son los globos, este producto sólo puede ser adquirido en Culiacán, en caso de que hayas cargado a tu carrito y adquirido algún producto de esta colección y no seas de Culiacán, se te asegurará un reembolso por el monto pagado.